Questions fréquentes

Chaque montre est préparée à la commande afin de garantir un assemblage, un réglage et un contrôle soignés avant l’expédition.

1. Assemblage : 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.
2. Contrôle qualité : 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour les tests, le réglage et le contrôle des finitions.
3. Livraison : après validation, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.

Le délai global est généralement de 7 à 15 jours ouvrés, chaque pièce étant préparée individuellement.

La livraison standard en France métropolitaine est offerte. Pour les territoires d’outre-mer et les destinations internationales, d’éventuels frais, taxes ou formalités douanières dépendent de la destination et de la réglementation applicable.

Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Si l’assemblage ou la préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande. Si elle est déjà à un stade avancé ou expédiée, il peut être impossible de l’arrêter ; vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de Maison Aurélan. Nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige, dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition.

Vous êtes uniquement responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux montres fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées, lorsque l’exception légale s’applique et que vous en avez été informé avant l’achat.

Le simple fait qu’une montre soit préparée à la commande ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. En cas de défaut de conformité, vos droits au titre de la garantie restent inchangés.

Les montres neuves vendues aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais et dans un délai raisonnable, sauf impossibilité ou coût disproportionné. Lorsque la loi le prévoit, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également s’appliquer.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs, une mauvaise utilisation, une exposition à l’eau en dehors des conditions annoncées ou une intervention non autorisée, sauf si le problème provient d’un défaut de conformité d’origine.

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et des photos nettes du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Nous étudierons votre dossier et vous proposerons la solution appropriée, sans limiter vos droits légaux.

Conservez la montre, l’écrin, les accessoires et l’emballage jusqu’à la fin de l’examen.

Maison Aurélan est une société indépendante, sans affiliation, autorisation ni partenariat avec Seiko Watch Corporation.

Une Seiko Mod est une montre assemblée ou personnalisée à partir de composants sélectionnés. Lorsque la fiche produit le précise, elle intègre le mouvement TMI indiqué. Les autres composants et leur provenance sont décrits sur chaque fiche produit.

Les marques et noms cités appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement à titre descriptif.

La mention 5 ATM correspond à une résistance testée dans des conditions statiques et contrôlées. Elle ne représente pas une profondeur réelle d’utilisation et ne fait pas de la montre une montre de plongée.

Gardez toujours la couronne complètement fermée. N’actionnez pas les poussoirs sous l’eau et évitez les douches chaudes, saunas, changements brusques de température et jets sous pression. Consultez la fiche du modèle avant toute exposition à l’eau. L’étanchéité peut diminuer avec le temps et doit être contrôlée périodiquement.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement affichés lors du règlement, tels que Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ou Klarna. Leur disponibilité peut varier selon l’appareil, le montant et votre localisation.

Si Klarna est proposé, vous pourrez consulter et sélectionner les solutions disponibles au moment du paiement, sous réserve de l’acceptation et des conditions de Klarna.

Vous trouverez ici l’ensemble des conditions applicables à votre achat. Ces politiques ne limitent pas les droits reconnus aux consommateurs par la loi.